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● 初めてご利用される方に関わるFAQ
● スポット便＆定期便に関わるFAQ
● レールゴー＆航空便に関わるFAQ
● ハンドキャリーに関わるFAQ
● ネット発注会員登録(ネット発注会員様)に関わるFAQ
● 今すぐご依頼に関わるFAQ
● バイク便の選び方に関わるFAQ
● リクルート情報に関わるFAQ
● 同業者の皆様へに関わるFAQ
● 料金に関わるFAQ
● 初めてご利用される方に関わるFAQ
Q.1 バイク便とはどんな場合に利用するのですか？
A. 緊急品や忘れ物など、お急ぎの方がほとんどですが、その他にも毎日決まった時間に配達をご希望されるお客様など、ご依頼の内容は多岐に渡ります。詳しくはお問い合わせください。
Q.2 料金計算はどのように出すのでしょうか？
A. 基本的には配送する距離によって計算します。その他にも、立寄りや区外など付加料金がございますので、料金表のページをご覧ください。をご覧ください。
Q.3 利用後に領収書はいただけますか？
A. はい。4枚綴りの配送伝票の一番下が領収書になっておりますので、お支払いと同時にお渡ししております。
Q.4 バイク便というのはどの程度遠くまで運んでくれるのですか？
A. 日本国内でしたら全地域配送可能です。但し、配送時間や料金などを考慮しますと、弊社において営業しておりますハンドキャリーやレールゴーサービスなどの方がお安く迅速な場合がございます。バイク便と連動してご利用できますので、詳しくはお問い合わせください。
Q.5 地方だとか海外まで行ってくれるのでしょうか？
A. 申し訳ございませんが、日本国内のみの配送となっております
Q.6 運んでもらえる重さや大きさはどの程度まででしょう?
A. 基本的にバイクに装着されている収納ボックスに入る大きさとなっております。詳しくは、初めてご利用の方のページをご覧ください。
Q.7 発送の準備は何をすればいいでしょう？箱とか持ってきてもらえるのでしょうか？
A. お荷物の梱包はお客様にお願いしております。お客様のご用意された封筒やお箱にお入れするなどしてお荷物を保護できるようにお願いいたします。お届け先のご住所等はご依頼の際にお伺いしますのでご記入は不要です。
Q.8 FAXから注文できるのですか？
A. 申し訳ございませんが、FAXのみでのご依頼はできません。但し、電話にてご依頼の後、詳細をFAXにて頂くことは可能ですので、お問い合わせください。
Q.10 今日中に届けてもらえますか？
A. ご依頼のあった時点で一番お早くお伺いできるライダーに手配をしそのままお届け先まで直行しますので、当日配送できます。
Q.11 届け終わったら連絡をもらえますか？
A. 配送完了後、お電話にて終了のご報告をさせていただいております。
Q.12 時間がかかっても今日中に届けられればいいのでもっと安い便はありませんか？
A. お荷受けからお届けまで直行する便のみの対応となっております。
Q.13 外での待ち合わせはやってますか？
A. 原則的にお客様の会社かご自宅へのお伺いのみとさせていただいております。
Q.14 急いでいるので23区内の配送を首都高速道路を使用して届けていただきたいのですが
A. 通常23区内の配送（羽田空港受届を除く）は首都高速道路を使用しておりませんが、お客様のお申し出により使用させていただくことは可能です。その場合別途高速料金が発生します。ただし、道路状況等によっては必ずしも高速道路を使用した方が早いとは限りませんのでその旨ご了承ください。
Q.15 荷物は小さな封筒ひとつなのですが、それでも料金は同じですか？
A. 配送BOXに入る大きさのお荷物であれば大きさに係わらず料金は一律になります。
Q.16 23区以外への配送なのですが、時間がかかってもいいので高速道路を使用せずに（高速料金を発生させずに）配送してもらうことはできますか？
A. 遠距離配送を高速道路を使用せずに配送しますと、その後の配送効率の悪化にもつながりますため、高速道路を使用させていただいております。
Q.17 先方から荷物を引き取った時点で、連絡をいただくことはできますか？
A. 先方から荷物を引き取った時点で、連絡をいただくことはできますか？
Q.18 ライダーさんが今どの辺りを走っていてあとどれくらいで届くか、ということはわかりますか？
A. 走行中のライダーと連絡をとることはできますが、高速道路を走行中など即時に連絡をとることは難しいこともあります。
Q.19 たった今荷物をお渡ししたのですが、追加で荷物が発生したので一度ライダーさんを戻してほしいのですが。
A. ライダーと連絡をとって早急に対応いたしますが追加料金も発生いたします。また、上記の質問の答えと重なりますが、即時に連絡をとることが難しいこともあり得ますことご了承ください。
Q.20 予約した本を本屋さんに受け取りに行って届けてほしいのですが、本の代金を立て替えてもらうことはできますか？
A. 可能です。お届けした際に、バイク便の運賃とは別に立て替えた金額をライダーにお支払いください。
Q.21 先方に届けた後に、先方から別の荷物をうちに届けてもらうことはできますか？
A. 可能です。往復便として承りますので、二度にわけてのご依頼よりもお安くなります。
Q.22 二箇所に届けてもらうことはできますか？
A. 配送BOXに入る量のお荷物でしたら何箇所でも可能です。その場合一件につき500円の立寄料金が発生します。
Q.23 配達依頼後、キャンセルしなくてはいけなくなったのですがキャンセル料等かかるのでしょうか？
A. ご依頼を頂いてから、弊社オペレーターがライダーの手配を完了した時点でキャンセル料1000円が発生いたします。
このページのトップへ● スポット便＆定期便に関わるFAQ
Q.2 定期便とはなんですか？
A. 週一便以上同じ内容（時間、場所）で発生する便を定期便として承ります。割引対象となる場合もございます。
Q.3 印字伝票を作ってもらえますか？
A. はい。オペレーターあるいはライダーにお申しつけください。
● レールゴー＆航空便に関わるFAQ
Q.1 レールゴーとは何ですか？
A. 新幹線にてお荷物を輸送するJRさんのサービスです。弊社では、レールゴーとスポット便を連動させてお荷物を配送いたします。例えば、東京のお客様が仙台までお荷物をお届けしたい場合、弊社ライダーは東京のお客様からお荷物を受け取り、東京駅のレールゴー受付窓口へお荷物をお預けするまでの配送を行います。レールゴーサービスは駅留めですので、仙台のお客様が仙台駅までお荷物をお受取りに来ていただくことになります。また逆に、仙台から東京駅までレールゴーで届いたお荷物を、弊社ライダーがお引取りし配送することも可能です。
Q.2 航空便とはなんですか？
A. 飛行機にてお荷物を輸送する運送会社さんのサービスです。弊社では、航空便とスポット便を連動させてお荷物を配送いたします。例えば、東京のお客様が札幌までお荷物をお届けしたい場合、弊社ライダーは東京のお客様からお荷物を受け取り、羽田空港の貨物倉庫へお荷物をお預けするまでの配送を行います。航空便は空港留めですので、札幌のお客様が新千歳空港までお荷物をお受取りに来ていただくことになります。また逆に、札幌から羽田空港まで航空便で届いたお荷物を、弊社ライダーがお引取りし配送することも可能です。
Q.3 レールゴー、航空便の料金は？
A. お引取り先から駅や空港まで、あるいは駅や空港からお届け先までのスポット便の料金になります。また駅や空港で発生するレールゴーや航空便の手数料が発生する場合もございます。
Q.4 レールゴーは駅留め、航空便は空港留めとのことですが、お届け先まで直接届けていただくことはできないのですか？
A. ライトスタッフは本社営業所ともに都内にありますので、ライトスタッフのライダーは東京近郊の駅や空港と連結した配送を行いますが、全国の提携バイク便各社と連動しての全国配送も行っております。
● ハンドキャリーに関わるFAQ
Q.1 ハンドキャリーとは何ですか？
A. ライダーがお客様のお荷物を、鉄道、航空機等の公共交通機関を使って手荷物としてご指定の場所までお届けするサービスです。公共交通機関の利用により日本全国各地への配送が可能です。
Q.2 ハンドキャリーの料金は？
A. 公共交通機関の交通費（都内ターミナル地点に戻るまでの実費）＋30分単位1500円の時間料金（都内ターミナル地点からの往復分）＋お荷物のお引取りの際に発生したバイク便のスポット便料金の合計金額になります。
Q.3 都内ターミナル地点とはなんですか？
A. 実際に利用（乗車・搭乗）する駅や空港のことです。例えば、都内から大阪までのハンドキャリーでしたら、東京駅あるいは羽田空港がターミナル地点になります。
Q.4 ハンドキャリーでしたら、手荷物として持てる範囲内のものでしたら多少大きな荷物でもお届けしていただくことは可能ですか？
A. お荷物をお引取りしてからターミナル地点までは、バイクによる配送になりますので、通常のバイク便と同様配送ボックスに入る大きさまでとなります。
Q.5 遠距離ではなく近距離（例えば同じ路線のA駅から5駅先のB駅まで等）でもハンドキャリーは可能ですか。
A. 可能です。ただ、通常のバイク便の方が時間もお早く料金もお安くすむと思いますので、近場でしたらスポット便をお奨めします。
● ネット発注会員登録に関わるFAQ
Q.1 ネット発注とは何ですか？
A. お電話ではなく、弊社サイトの専用画面へお客様が配送内容を入力していただくことによりご発注いただくことをいいます。
Q.2 ネット発注会員登録をしておくとどのようなメリットがあるのでしょうか？
A. 事前にお客様情報を登録させていただきますので、ログインするだけで簡単にご発注できます。電話による伝達ミスなども防げ便利で確実な発注が可能です。また、サイト上の簡易版の料金計測システムではなく、より詳細な料金計算が可能な料金計測システムをご利用いただけます。今後もオンラインサービスは拡充予定です。
● 今すぐご依頼に関わるFAQ
Q.1 今日中に届けてもらえますか？
A. ご依頼のあった時点で一番お早くお伺いできるライダーに手配をしそのままお届け先まで直行しますので、当日配送できます。
Q.2 ログインページがありますが、会員にならなくても依頼できるのでしょうか？
A. 会員登録されますとより便利な機能をご利用いただけますが、会員にならなくてももちろんすぐにご依頼いただけます。
Q.3 今すぐお電話したらどれくらいで来てくださるのですか？
A. 天候または道路状況によりますので、一概には申し上げにくいのですが、極端に混雑している状況でなければ、区内でしたら概ね20分から1時間以内位にお伺いさせていただいております。
Q.4 注文の時に早いライダーさんを指定することはできますか？
A. 申し訳ございませんが、ライダーの指名は行っておりません。ちなみに弊社のライダー全員が安全・迅速を心がけているベテランライダーですので、安心してご依頼頂けます。
Q.5 この前別のバイク便業者さんを頼んだのですが、引き取ってから届けてもらうまで1時間以上かかりました。早く届けるのがバイク便の仕事ですよね。これって時間かかりすぎだと思うのですが、届け時間の制限はありますか？
A. 申し訳ございませんが、道路状況・交通規制・天候などに非常に左右されやすいので時間の確約はできません。他社様のシステム、ライダーのスキル等は存じてはおりませんが、同業として不測の事態も起こりうることを、あらかじめお詫び申し上げるとともにご理解頂きたいと存じます。ちなみに弊社では、常に最新の道路状況・天候等を把握し、備えることができるベテランライダーのみを揃えておりますので、どうぞ安心してご依頼ください。
Q.6 急いでいるので23区内の配送を首都高速道路を使用して届けていただきたいのですが
A. 通常23区内の配送（羽田空港受届を除く）は首都高速道路を使用しておりませんが、お客様のお申し出により使用させていただくことは可能です。その場合別途高速料金が発生します。ただし、道路状況等によっては必ずしも高速道路を使用した方が早いとは限りませんのでその旨ご了承ください。
● バイク便の選び方に関わるFAQ
Q.1 ベテランライダーとはどのようなライダーを指すのでしょうか？
A. 一般的にバイク便のライダーとは、都内を颯爽と駆け回っている格好いいイメージがありますが、実際は過酷な業務です。春は花粉症に鼻水を垂らし、夏は灼熱に焼かれ、冬はどんなに冷たい雨に降られても「寒いから走りたくない」なんて言ってられません。ライダーさん達の入れ替わりも早い世界です。そんな業界で何年も走り続け、トップの売り上げをあげている限られたライダーさんを、この業界では「ベテランライダー」と呼んでいるのです。彼らは経験の浅いライダーのようにスピードで走るのではなく培った経験と現場で身につけた知恵で荷物をお届けするので「速さ」の質が違います。時間帯別での渋滞の傾向、多少遠回りになっても結果的には時間のかからないルートなど「職人」レベルの知識と技術を持つバイク便のスペシャリストなのです。
Q.2 万が一、配達途中に荷物が破損または紛失などした場合補償はあるのでしょうか？
A. はい。弊社全車に500万までの荷物保険をかけております。500万を超えるような非常に高価なお荷物に関してはご相談ください。
Q.3 やはり近場にあるバイク便を選んだほうがいいのでしょうか？
A. バイク便ライダーは基本的に、都内各地に待機しております。したがって営業所在地に関わらず、一番近いライダーがお伺い致しますのでお時間が違ってくるということはあまりないと思います。
● リクルート情報に関わるFAQ
Q.1 経験者しか募集していないようですが、初心者では雇ってもらえないのでしょうか？
A. 大変申し訳ありませんが、弊社では経験を積んだスタッフでお客様のニーズに最善の力で対応させて頂いておりますので、ライダーは経験者のみとさせていただいております。
Q.2 聞き慣れない言葉ですが業務請負契約とはどのような雇用形態ですか？
A. バイク便ライトスタッフの業務請負契約は、お客様から弊社にご依頼のあった配送業務について、弊社がライダーさんに配送業務を依頼し、配送業務完了に対して報酬を支払うことを約束することによって成り立つ契約です。
Q.3 アルバイトはありませんか？
A. オペレーター業務はアルバイトですが、ライダーでアルバイトはありません。
Q.4 バイク便ライダーの仕事とは、実際に何をするのですか？
A. バイクによる荷物の運送業務です。ご依頼のあったお客様の会社へ直接お荷物を引き取りに行き、指定された場所までお届けするお仕事です。基本的に直行直帰になります。
Q.5 自分でバイクを所有していなければいけないのでしょうか？
A. 募集時期によって違ってきますので詳しくはお電話にてお問い合わせ下さい。
Q.6 仕事中に発生する自己負担はありますか？
A. ガソリン代や車両維持費は全て個人負担です。高速道路使用料やその他立替金（貨物便の手数料等）は一時的に立て替えていただきますがその後精算します。
Q.7 月々どのくらいの収入になるのでしょうか？
A. 全体的な仕事量、個人の仕事量、時期によっても違ってきますので、詳しくはお問い合わせ下さい。
Q.8 仕事を始めるにあたって自分で準備しておくものはありますか？
A. 持ち込みバイク所有者のみの募集の場合は当然バイク、ヘルメット、雨具、配送に使用できるジャンパー等の衣類、おつりのための小銭、その他車両維持にかかわる備品や費用等。配送BOXはこちらで用意します。
Q.9 御社から離れたところに住んでいるのですが、近場でなければ厳しいでしょうか？
A. お仕事していただけるお時間に都内にいていただくことが可能でしたら大丈夫だと思います。
Q.10 身だしなみにはうるさいのでしょうか？（染髪、ピアス、装身具など）
A. 接客業務も含まれますすので、最低限清潔できちんとした身だしなみをお願いしています。
● 同業者の皆様へに関わるFAQ
Q.1 業務提携することで具体的にどのようなメリットがあるのでしょうか？
A. 鉄道や空路を利用することによる全国ネットワークを構築できれば、お互いに今まで以上にお客様のニーズにお応えできるようになり、且つバイク便業界全体の認知度・信頼度も上がることにより安定した需要が見込めるようになると考えております。
● 料金に関わる質問に関わるFAQ
Q.1 現金払いは可能ですか？
A. はい。基本的にお現金でのお支払いになります。
Q.2 着払いはできますか？
A. はい、もちろん可能です。
Q.3 月極めでお願いしたいのですが
A. 初回は現金でのご利用になりますが、2回目以降はご相談を承ります。詳しくはお問い合わせください。
Q.4 支払い締め日の指定などこちらで指定することは可能でしょうか？
A. 基本的には、お引取先もしくはお届け先にて現金でお支払い頂いておりますが、月極でのご契約や配送後に改めて請求書を送らせて頂くこともできますので、お気軽にご相談ください。
Q.5 振込み払いと現金払いに違いはありますか？
A. 基本的には料金の違いはございません。但し、定期便など割引対象になる場合もございますので、お気軽にご相談ください。
※振込み手数料はお客様ご負担となりますのでご了承ください。
Q.6 荷物の個数が増えた場合お値段が高くなるのでしょうか？
A. バイク便の配送BOXに入るサイズ内でしたら個数や大きさによらずご料金は同じです。（ただし、お届け先が複数になる場合には距離計算と立ち寄り料を足した金額になります。）
Q.7 料金計算はどのように出すのでしょうか？
A. 基本的には配送する距離によって計算します。その他にも、立寄りや区外など付加料金がございますので、料金表のページをご覧ください。
Q.8 利用後に領収書はいただけますか？
A. はい。4枚綴りの配送伝票の一番下が領収書になっておりますので、お支払いと同時にお渡ししております。
Q.9 私が料金を払いますが先方から先方まで届けてもらいたいのですが、お支払はどのようにしたらいいですか？
A. 後日請求書を発行させていただきますので弊社指定口座へのお振込みをお願いいたします。
Q.10 レールゴー、航空便の料金は？
A. お引取り先から駅や空港まで、あるいは駅や空港からお届け先までのスポット便の料金になります。また駅や空港で発生するレールゴーや航空便の手数料が発生する場合もございます。
Q.11ハンドキャリーの料金は？
A. 公共交通機関の交通費（都内ターミナル地点に戻るまでの実費）＋30分単位1500円の時間料金（都内ターミナル地点からの往復分）＋お荷物のお引取りの際に発生したスポット便料金の合計金額になります。